Általános Szerződési Feltételek
1. A Szolgáltató és az ÁSZF hatálya
A szolgáltatást a ChC 2014 Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Szolgáltató) nyújtja Szolnok-Takarítás és Takarítás & Higiénia márkanéven. A Szolgáltató adatait az ÁSZF fejléce tartalmazza.
Az ÁSZF a Szolgáltató takarítási szolgáltatásainak megrendelésére és teljesítésére vonatkozik, magánszemély (fogyasztó) és vállalkozás, intézmény, társasház (a továbbiakban együtt: céges Megrendelő) Megrendelők esetén egyaránt. Ahol a rendelkezés csak az egyik körre vonatkozik, ezt külön jelöljük.
Az egyedi árajánlatban rögzített feltételek az ÁSZF-től eltérhetnek; eltérés esetén az árajánlat az irányadó.
2. A szerződés létrejötte
Az árajánlat a kiállításától számított 30 napig érvényes. A Megrendelő az ajánlat alapján online, e-mailben vagy aláírt megrendelőlappal rendelhet.
Online megrendelésnél a Megrendelő az elküldés előtt az összesítő oldalon ellenőrizheti és javíthatja a megadott adatokat.
A megrendelés beérkezését a Szolgáltató haladéktalanul, automatikus e-mailben igazolja vissza. Ez a visszaigazolás csak az átvételt igazolja, a szerződést még nem hozza létre.
A Szolgáltató a megrendelést legkésőbb 2 munkanapon belül elfogadja vagy egyeztetést kezdeményez. A szerződés az elfogadó e-mail megküldésével jön létre, amely a kezdés végleges időpontját is tartalmazza. Ha a Megrendelő 48 órán belül nem kap átvételi visszaigazolást, mentesül az ajánlati kötöttség alól.
Az elektronikus úton kötött szerződés írásbeli szerződésnek minősül, nyelve magyar. A Szolgáltató a szerződést iktatja, és a Megrendelő kérésére utólag is hozzáférhetővé teszi.
3. Díjak és a díj tartalma
A díjak nettó összegek, amelyeket a számlán a mindenkor hatályos általános forgalmi adó terhel.
A díj az árajánlatban részletezett teljes munkára vonatkozó fix összeg, amely tartalmazza a munkadíjat, a kiszállást, a gépeket, eszközöket és tisztítószereket. Ha a munka a tervezettnél tovább tart vagy több anyag fogy, a díj nem változik.
Az árajánlatban nem szereplő többletfeladatot a Szolgáltató csak a Megrendelő előzetes jóváhagyásával, egyeztetett díjért végez.
A havi takarítás első alkalma alaposabb, állapotfelhozó takarítás, ennek díja az árajánlat szerint eltér a további alkalmakétól.
4. Éves szerződés és kedvezmény
Éves szerződés esetén a felek 12 havi takarítási alkalomban állapodnak meg, amelyből 1 alkalom díjmentes. A díjmentes alkalom a 12. takarítás, ezt a Szolgáltató a 12. alkalom számláján írja jóvá.
Ha az éves szerződés a 12. alkalom előtt megszűnik, a díjmentes alkalom nem jár; a már teljesített alkalmak díját ez nem érinti.
5. Díjak évfordulós módosítása
Ha a szerződés teljesítése a következő naptári évre áthúzódik, a Szolgáltató jogosult a díjakat január 1-jétől a kötelező legkisebb munkabér (minimálbér), illetve a garantált bérminimum változásának mértékével arányosan, külön megállapodás nélkül módosítani. A módosítás mértéke nem haladhatja meg az irányadó bérminimum százalékos emelkedését.
A módosított díjakról a Szolgáltató a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal írásban (e-mailben) értesíti a Megrendelőt. Ha a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, a szerződést a módosítás hatálybalépésének napjára, további következmények nélkül felmondhatja.
6. Fizetés és számlázás
A díj a teljesítést követően esedékes. A Megrendelő banki átutalással – a számla kézhezvételétől számított 8 napon belül – vagy készpénzben, a helyszínen a munka átadásakor fizethet. A havi takarítást alkalmanként számlázzuk.
A Szolgáltató a számlát elektronikusan, a megrendelésben megadott e-mail-címre küldi.
Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamatot számíthat fel, és a hátralék rendezéséig a további alkalmak teljesítését felfüggesztheti.
Céges Megrendelő késedelme esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatra és 40 eurónak megfelelő behajtási költségátalányra is jogosult.
7. Időpont, módosítás és lemondás
A takarítás időpontját a felek közösen egyeztetik. Az időpont a takarítást megelőző 2. munkanap végéig díjmentesen módosítható vagy lemondható.
Ha a Megrendelő ennél később mond le, vagy a munkatársak a megbeszélt időpontban önhibájukon kívül nem jutnak be a helyszínre, a Szolgáltató a díj 50%-át kiesési díjként felszámíthatja.
A kültéri munkákat (ablak-, redőnytakarítás) csapadékos vagy fagyos időben bármelyik fél díjmentesen áthelyezheti a legközelebbi alkalmas időpontra.
8. A Megrendelő közreműködése
A Megrendelő biztosítja a bejutást, a munkavégzéshez szükséges vizet és elektromos áramot, valamint a balesetmentes munkavégzés feltételeit.
A Megrendelő a takarítás előtt elzárja vagy elteszi a készpénzt, ékszert, értékpapírt és egyéb különös értékű tárgyakat, és előre jelzi a különleges kezelést igénylő felületeket és tárgyakat (például kezeletlen fa, márvány, műtárgy, antik bútor).
Ha a helyszínen háziállat tartózkodik, azt a Megrendelő a munkavégzés idejére elkülöníti.
9. Kulcsok és bejutás
A kulcsátadás, a riasztókód és a bezárás módja írásban kerül rögzítésre. A Szolgáltató a kulcsokat a cím azonosítására alkalmas jelölés nélkül, elzártan őrzi, a kódokat bizalmasan kezeli, és a szerződés megszűnésekor a kulcsokat igazoltan visszaadja.
10. Minőségi kifogás és javítás
Ha a vállalt feladatok valamelyike nem az elvárt minőségben teljesült, a Szolgáltató az indokolt hiányosságot külön díj nélkül kijavítja. Ha a javítás nem lehetséges, a Megrendelő arányos díjcsökkentést kérhet.
Mivel a takarítás eredménye a használattal gyorsan változik, kérjük, hogy a kifogást a takarítást követő 2 munkanapon belül, lehetőség szerint fényképpel jelezze. Ez a Megrendelő jogszabályon alapuló jogait nem korlátozza.
11. Felelősség
A Szolgáltató a munkatársai által a munkavégzés során okozott kárért a Polgári Törvénykönyv szerint felel.
A Szolgáltató nem felel az olyan kárért, amely a felület vagy tárgy már meglévő hibájából, nem megfelelő rögzítéséből, illetve a Megrendelő által előre nem jelzett különleges tulajdonságából ered, továbbá az el nem zárt értéktárgyakkal kapcsolatos kárért, kivéve, ha a kárt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozta.
A kárt a Megrendelő a felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül jelzi, hogy a körülmények közösen rögzíthetők legyenek.
12. Elállási jog – magánszemély Megrendelőmagánszemély
A fogyasztónak minősülő Megrendelő a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási nyilatkozatot e-mailben (chc.megrendeles@takaritas-tisztitas.eu) vagy postán (5000 Szolnok, Ady Endre utca 46.) küldheti meg, ehhez az elállási nyilatkozatmintát is használhatja.
Ha a Megrendelő kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg a munkát, és a szolgáltatás teljesen teljesült, az elállási jog megszűnik. Ha a Megrendelő a teljesítés megkezdése után áll el, a már teljesített szolgáltatás arányos díját meg kell fizetnie.
Elállás esetén a Szolgáltató a Megrendelő által már megfizetett összeget az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, a fizetéssel megegyező módon visszatéríti.
13. Céges Megrendelőre vonatkozó eltérésekcéges megrendelő
A céges Megrendelőt elállási jog nem illeti meg. A megrendelő személy kijelenti, hogy a Megrendelő képviseletére jogosult.
Vitás kérdésekben a felek elsősorban egyeztetnek. Ennek eredménytelensége esetén a Szolgáltató szolnoki irodája szerint illetékes bíróság jár el, ha jogszabály ettől eltérően nem rendelkezik.
14. A szerződés megszűnése
A határozatlan időre szóló havi takarítást bármelyik fél 30 napos felmondási idővel, írásban (e-mailben is) felmondhatja.
Az éves szerződés határozott, 12 hónapos időtartamra jön létre. Rendes felmondással nem szüntethető meg; a felek súlyos szerződésszegés esetén azonnali hatállyal felmondhatják. A díjmódosítás miatti felmondás jogát ez nem érinti.
15. Panaszkezelés és jogorvoslat
Panaszát szóban, telefonon (+36 20 745 8335), e-mailben (chc.megrendeles@takaritas-tisztitas.eu) vagy postán (5000 Szolnok, Ady Endre utca 46.) teheti meg. A Szolgáltató a panaszra 30 napon belül írásban, érdemben válaszol.
Fogyasztói jogvita esetén a Megrendelő a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató szolnoki irodája szerint illetékes: Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület, 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
A fogyasztó panaszával a fogyasztóvédelmi hatósághoz (a lakóhelye szerinti vármegyei kormányhivatalhoz) is fordulhat.
16. Adatkezelés és záró rendelkezések
A személyes adatok kezelésére a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója vonatkozik.
Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó.
Az ÁSZF későbbi módosítása a már megkötött szerződéseket nem érinti, kivéve a díjak évfordulós módosításáról szóló pontot.